Frakt & returer

Här hittar du information om leverans, spårning, returer, ångerrätt och vår 60 dagars nöjdhetsgaranti.

1. Orderbekräftelse och spårning

När du genomför ett köp hos Ergoni Essentials skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen.

När din beställning har skickats får du även en leveransbekräftelse med spårningsinformation så att du kan följa ditt paket.

Har du inte fått något mejl? Kontrollera gärna din skräppost och säkerställ att du angav rätt e-postadress vid beställningen.

Om du fortfarande saknar din orderbekräftelse eller spårningsinformation är du välkommen att kontakta oss på ergoniessentials@gmail.com

2. Leverans och hanteringstid

Vi arbetar för att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt.

Orderhantering: 1–2 arbetsdagar

Normal leveranstid: 3–4 arbetsdagar

Beställningar som görs under helger behandlas nästkommande arbetsdag.

Under perioder med hög belastning, kampanjer och helgdagar kan leveranstiden i vissa fall bli något längre.

När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post.

3. Korrekt leveransadress

Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställningen. Kontrollera därför alltid dina uppgifter noggrant innan köpet slutförs.

Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter anges och detta leder till att paketet inte kan levereras eller returneras till avsändaren kan kunden behöva stå för kostnaden för en ny leverans.

Har du råkat ange fel adress? Kontakta oss så snart som möjligt på ergoniessentials@gmail.com

Om beställningen ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att korrigera adressen. Vi kan dock inte garantera att en adress kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.

4. Mottagande av paket

Kunden ansvarar för att ta emot leveransen och, om paketet levereras till ett ombud eller paketskåp, hämta ut försändelsen inom transportörens angivna liggetid.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan kostnader som uppstår i samband med returhanteringen komma att dras från eventuell återbetalning, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss detta. Att enbart låta bli att hämta ut paketet räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.

5. Returer och ångerrätt

Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Hos Ergoni Essentials erbjuder vi dessutom 60 dagars öppet köp/nöjdhetsgaranti på Ergoni™ Gel Sittkudde enligt villkoren längre ner på denna sida.

Vill du använda den lagstadgade ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Kontakta oss på ergoniessentials@gmail.com innan du skickar tillbaka produkten så hjälper vi dig med returinstruktioner.

Vid vanlig ångerrätt står kunden för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Produkten ska emballeras på ett lämpligt sätt så att den inte skadas under returtransporten.

När vi har mottagit returen hanterar vi återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

6. 60 dagars nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska kunna prova Ergoni™ Gel Sittkudde ordentligt hemma. Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti.

Det innebär att du kan prova sittkudden och känna efter om den passar dig. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss inom 60 dagar från den dag du mottog produkten för att använda garantin.

För att använda vår 60 dagars nöjdhetsgaranti gäller följande:

  • Du måste kontakta oss inom 60 dagar från mottagandet.
  • Produkten får vara provad och använd på ett normalt och varsamt sätt.
  • Produkten får inte vara onormalt smutsig, skadad eller utsatt för onormalt slitage.
  • Eventuella tillbehör som medföljde produkten ska returneras.
  • Produkten ska returneras enligt de returinstruktioner du får från oss.

Returfrakten bekostas av kunden, om inget annat anges.

När vi har mottagit och behandlat en godkänd retur återbetalas köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid köpet, när detta är möjligt.

Vår 60 dagars nöjdhetsgaranti är ett frivilligt erbjudande från Ergoni Essentials och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

7. Värdeminskning vid vanlig ångerrätt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för produktens värdeminskning.

Storleken på ett eventuellt avdrag bedöms utifrån den faktiska värdeminskningen.

Observera: Villkoren för vår 60 dagars nöjdhetsgaranti är generösare och innebär att Ergoni™ Gel Sittkudde får provas och användas normalt under garantiperioden.

8. Reklamation

Om din produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.

Kontakta oss på ergoniessentials@gmail.com och ange gärna:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Bilder eller video som visar felet, när det är relevant

Det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som enligt lag åligger oss och hjälper dig med lämplig åtgärd.

Reklamationsrätten gäller oberoende av vår frivilliga 60 dagars nöjdhetsgaranti.

Frågor om din beställning?

Har du frågor kring din order, leverans, retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss.

Ergoni Essentials
ergoniessentials.se
E-post: ergoniessentials@gmail.com

Kundservice: Vi svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar.